Rozdíly

Zde můžete vidět rozdíly mezi vybranou verzí a aktuální verzí dané stránky.

--- knihovna_jabok:prominuti_zpozdneho-nemoc [2017/05/22 15:58] – [Postup při nahlášení problému čtenářem] ece
+++ knihovna_jabok:prominuti_zpozdneho-nemoc [2017/05/22 15:59] (aktuální) – [Postup při nahlášení problému čtenářem] ece
@@ Řádek 1: / Řádek 1: @@
+====== Prominutí zpozdného v případě dlouhodobé nemoci (Knihovna Jabok)======
+===== Podmínky prominutí zpozdného =====
+V případě dlouhodobé pracovní neschopnosti je možné čtenáři vyjít vstříc a odpustit mu zpozdné za těchto podmínek:
+  * Zpozdné se týká **výpůjček uskutečněných nebo prodloužených krátce před začátkem pracovní neschopnosti** (tj. odpuštění poplatků nezle aplikovat např. na několik měsíců nevrácené knihy).
+  * **Čtenář kontaktoval knihovnu** a sdělil, že má problém s vrácením knih v požadované lhůtě, krátce po začátku pracovní neschopnosti (tj. samotná pracovní neschopnost není důvodem k odpuštění zpozdného).
+  * **čtenář se do knihovny dostaví do 7 dnů od ukončení pracovní neschopnosti**, před vrácením požádá o odpuštění zpozdného a **předloží doklad o nemoci/úrazu**, ze kterého je zřejmé jméno a příjmení čtenáře a datum začátku a konce pracovní neschopnosti (např. potvrzení od lékaře, kopie neschopenky s vymazanými důvernými údaji apod.)
+===== Datum odpuštění zpozdného =====
+Při splnění uvedených podmínek je možné čtenáři odpustit zpozdné, které mu přibylo na účet **ode dne, kdy knihovnu kontaktoval**.
+==== Příklad 1 ====
+Čtenář onemocněl 1. března,  výpůjční lhůta končí 3. března, knihovnu kontaktoval 5. března, do knihovny se po skončení nemoci dostavil do 30. března:
+//Čtenáři lze odpustit zpozdné vzniklé od 5. do 30. března, tj. zaplatí pouze zpozdné, které vzniklo od 3. do 5. března //
+==== Příklad 2 ====
+Čtenář onemocněl 1. března,  výpůjční lhůta končí 3. března, knihovnu kontaktoval 2. března, do knihovny se po skončení nemoci dostavil do 30. března:
+//Protože čtenář kontaktoval knihovnu ještě před uplynutím  výpůjční lhůty, je možné odpustit mu veškeré zpozdné (tato situace pravděpodobně nastane pouze v případnech, kdy nelze prodloužit výpůjční lhůtu některého vypůjčeného dokumentu, např. kvůli rezervaci).//
+===== Postup při nahlášení problému čtenářem =====
+Když čtenář kontaktuje knihovnu a nahlásí problém (a situaci není možné řešit prodloužením výpůjček), postupuje knihovník takto:
+  * Sdělí čtenáři podmínky, za kterých je možné zpozdné odpustit (viz výše)
+  * Upozorní čtenáře, aby - až se po nemoci dostaví do knihovny - ještě **před vracením dokumentů** sdělil, že žádá o odpuštění zpozdného kvůli nemoci a předložil požadované potvrzení
+  * Ve čtenářském kontě vytvoří [[vypujcni_protokol:upozorneni_blokace_a_poznamky|jednorázovou zprávu]] typu "upozornění" (tj. s vyskakovacím oknem při načtení čtenářského konta). Do zprávy uvede **datum,** kdy čtenář knihovnu kontaktoval, **způsob kontaktu** (např. telefonicky) a **důvod problému** (např. nemoc, úraz apod.)
+===== Postup při vracení knih po skončení pracovní neschopnosti =====
+  * Ve zprávách ve čtenářském kontě zjistit datum, kdy čtenář v průběhu pracovní neschopnosti kontaktoval knihovnu
+  * V rozhraní pro vracení dokumentů nastavit toto datum jako "zpětné datum vrácení", viz [[vypujcni_protokol:vraceni|vrácení exempláře]] - zpozdné se tím automaticky sníží o částku, která narostla po uvedeném datu.
+  * Smazat upozornění o nahlášené nemoci ve čtenářském kontě.
+V případě, že vrácení omylem proběhlo běžným způsobem (nikoli ke zpětnému datu), a seznam vrácených dokumentů je stále k dispozici v rozhraní pro vrácení, je možné ještě využít funkci "Zpětné datování vrácení již vráceného exempláře" viz [[vypujcni_protokol:vraceni|vrácení exempláře]] - zpozdné se tím dodatečně sníží o částku, která narostla po uvedeném datu.